Un e-commerce può essere impeccabile dal punto di vista estetico e perdere clienti a ogni passaggio. Il problema è che spesso lo guardiamo come una vetrina, mentre il cliente lo vive come un percorso.
La fotografia deve far desiderare il prodotto, ma anche rispondere alle domande. Le informazioni devono essere complete senza diventare un muro di testo. Navigazione, pagamenti, mobile, fiducia, spedizioni e resi devono ridurre l’incertezza.
Poi arriva il traffico. Portare persone su un sito che non converte significa soltanto pagare più velocemente per scoprire che qualcosa non funziona. ADV, SEO, social ed e-mail hanno senso quando entrano in un sistema coerente.
La domanda finale non è “è bello?”. È: aiuta il cliente a scegliere, fidarsi e comprare? Se la risposta è sì, allora anche il design sta facendo il suo lavoro.